よくあるご質問

購入前評価や検査のためのデモ機をお貸出し可能です。
下記、お貸出し条件を予めご了承ください。

• ・所有しているデモ機には数量に限りがございます。 スケジュール調整が必要になったり、製品によってはお貸出しできない場合もございます。
• ・期間は原則7日間/1回とさせていただきます。
• ・営利や業務目的、海外への持ち出し、分解や改造はお断りいたします。
• ・返却品に破損または欠品が生じている場合は、修理代等をご請求させていただくことがあります。
• ・ご返却時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
• ・法人様のみを対象としております。
• 詳細は弊社各営業所までお問い合わせください。

弊社出荷日より1年です。
瑕疵期間中の無償対応はセンドバックでの修理までとなります。

弊社製品が故障した場合は、お買い上げいただきました代理店(販売店)様に修理対応をご相談ください。または弊社各営業所までお問い合わせください。弊社で保有している修理代替品には数量に限りがあります。お客様が修理に出される機器と同型番の機種をお貸しできない場合がございます。同一型番の機種をお貸しできない場合は、その機種と代替が可能な機種などで対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

受付時間は、平日の9時〜17時です。
オンサイト、代替機につきましては、都度ご相談させていただきます。

生産完了後７年でサポートを終了いたします。
上記以上の場合であっても保守部品が入手可能であれば、できる限り対応いたします。

• ※ ただし製造から10年以上経過し機器の信頼性が著しく低下した製品については、部品があっても対応できない場合があります。詳細は弊社各営業所までお問い合わせください。

原則、保守メニューはご用意しておりません。
ファン、電源につきましては、5年での交換を推奨しております。

定期的な清掃をお願いしております。弊社製品は安心してご使用いただける機器ですが、ほこりや異物等の混入により故障が発生する可能性があります。ファンや機器本体内の定期的な清掃をお勧めいたします。また、長期使用の劣化部品等は事故の原因にもつながります。 安心してご使用いただくために定期的なオーバホール点検をお勧めします。 期間、費用等につきましては弊社営業までお問い合わせください。

一部の受注生産品以外の機器に関しては在庫を保有しております。通常、弊社受注後2日〜1週間程度でご指定場所へ納品をしております。ただし、在庫が切れている場合などもございますので、正確な納期に関しましては弊社営業までお問い合わせください。

機器をご購入いただきました弊社代理店(販売店)様にご相談ください。または弊社各営業所までお問い合わせください。なお、全てのお申込みに対して非該当証明書の発行をお約束するものではありません。仕向地やご依頼機種、使用用途によっては非該当証明書の発行ができない場合もございますがご了承ください。弊社製品は国外の各種安全規格は未取得であり、海外におけるサポート拠点・サービス拠点もございません。海外で弊社機器をご使用される場合はお客様の責任において、ご利用いただきますようお願いいたします。

PC系製品、有償および無償アプリケーションの取扱説明書は電子文書のみでの納品とさせていただきます。

• ※ 紙での取扱説明書をご希望の場合には、別途費用をいただきます。
  詳細は弊社各営業所までお問い合わせください。ご案内文書はこちら。

生産完了品一覧に掲載しております機種については、こちらのページの型番をクリックいただきますと確認いただけます。
この一覧にない生産完了品の取扱説明書は弊社各営業所までお問い合わせください。

弊社各営業所までお問い合わせください。販売店様をご紹介致します。
・本社 営業部：042-666-6311　　　・大阪 営業所：06-6195-8741
・Mail：sales@videotron.co.jp

Vbus-70CにVbus-SNMP-06ボードが実装されている事をご確認ください。
また、複数筐体に導入する際は筺体数分のVbus-70C-03(Web Server対応オプション)のご注文が必要です。ご注文の際にはSNMPボードに貼ってある「バーコード番号」またはVbus-70Cの「シリアル番号」をお知らせください。
※アクティベーションコードはSNMPボード毎に値が変わります。

• �@ Vbus-SNMP-03(LED表示機なし)には対応していません。
• �A Vbus-SNMP-06(LED表示機あり)が必要です。
• �B Vbus-70C-03はSNMPボードVbus-SNMP-06に対して適用されます。
  筐体(Vbus-70C)にインストールされるわけではありません。
• �C 複数のVbus-70Cに対してインストールしたい時は、
  インストール分のアクティベーションコードが必要になります。
• �D 対応ブラウザーは下記になります。
  ・Chrome
• �E タブレット、スマートフォンのブラウザーは未対応です。

お客様にて交換が可能です(Vbus-71Hは除く)。
詳細は下記手順説明書をご参照ください。

• ・Vbus-70V2 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-70V 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-70C 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-71C 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-71C-DC 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-73C 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-74HC 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-74HC-AD,Vbus-74HC-DC 【FAN交換手順書】
• ・Vbus-Bシリーズ【FAN交換手順書】

なお、FANは修理パーツとして販売を致します。
機種によってはいくつかタイプがございますので、ご注文の際には対象筐体の「シリアル番号」をお知らせください。
詳細は弊社各営業所までお問い合わせください。

お客様にて交換が可能です(Vbus-71B、Vbus-71C、Vbus-71DC、Vbus-74、Vbus-74Bを除く※)。詳細は下記手順説明書をご参照ください。

• ・Vbus-70V2 【電源ユニット交換手順書】
• ・Vbus-70V 【電源ユニット交換手順書】
• ・Vbus-70C 【電源ユニット取扱説明書】
• ・Vbus-73C 【電源ユニット取扱説明書】
• ・Vbus-74HC 【電源ユニット取扱説明書】
• ・Vbus-70B【電源ユニット交換手順書】
• ・Vbus-70DC【電源ユニット交換手順書】
• ・Vbus-73B(W)【電源ユニット交換手順書】

• ※ こちらのVbus筐体の電源交換については、当社工場へお送りいただき
  修理対応にて交換可能です。

なお、生産完了のVbus筐体の電源は修理パーツとして販売を致します。
機種によってはいくつかタイプがございますので、ご注文の際には対象筐体の「シリアル番号」をお知らせください。
詳細は弊社各営業所までお問い合わせください。

Webserver、Telnetなどで変更が可能です。変更後、SNMP基板のRESETスイッチを長押し(2秒〜)することでSNMP基板が再起動し変更後のアドレスが反映されます。
RESETスイッチでの再起動の場合、REFには影響を与えません。SNMP基板をREFマスターとしてモジュールに分配している場合にはRESETスイッチでの再起動をご利用ください。
筐体の再起動でも変更後のアドレスは反映されますが、REFに影響がありますのでご注意ください。

以下のファイルにて変換が可能です。
json_csv-change.xlsm

弊社各営業所までお問い合わせください。
・本社 営業部：042-666-6311　　　・大阪 営業所：06-6195-8741
・Mail：sales@videotron.co.jp

Vbus筐体Bシリーズに実装されているSNMPボードのバージョンによっては通信ができません。ソフトウエアのバージョンアップが必要になりますので、詳細は弊社各営業所までお問い合わせください。

• ● 動作可能SNMPバージョン
• ・MTX-70シリーズ　Ver:1.07以降
• ・PG-70V/LG-70V/TG-70V　 Ver:1.09以降

Vbus-70シリーズ筐体にモジュール実装順番のご希望がある場合、ご注文時にあわせてご指定ください。 【スロット実装指示書】にご記入の上、営業部までご提出ください。ご指定がない場合は、モジュールを弊社推奨順にて筐体に実装し出荷を致します。

MUX-70Hシリーズ、MUX-70Vはダウンミックス機能、オーディオミックス機能に対応しています。
MUX-70Hシリーズ　3G対応音声マルチプレクサー
MUX-70V　3G対応音声マルチプレクサー

MF-70Vのデータ記録にはNAND型フラッシュメモリを使用しております。使用環境やフラッシュメモリの個体差にもよりますが、 NAND型フラッシュメモリの場合、データの読み出しを頻繁に行うと、リードディスターブエラー(read disturb error)によりデータの一部が変化してしまう場合がございます。 特に同一素材を24時間、365日繰り返し使用する場合等は、定期的(1年程度)にデータの書き替えを推奨いたします。

劣化が考えられる場合には一度、物理フォーマット(※)が必要になります。物理フォーマットにより異常がみられるメモリブロックを代替処理いたします。

• ※ Ver.1.10R00以前　基板上のDIPSW2,3をONにして起動します。
  Ver.1.11R00以降　基板上のDIPSW2,4をONにして起動します。

IEC-60958-3規格(民生機器用のデジタルオーディオ規格)に準ずるエラーが検出されると音声出力が無音保持される場合があります。

バージョン、使用環境により極稀に発生することがあります。
(FPGA Ver.R05のみ)
該当するバージョンの製品につきましては、センドバックにて順次最新バージョンに更新させていただきます。

AES入力断をログで確認できます。AES入力信号に問題がないかご確認ください(ハード Ver.R08、ソフト Ver.2.04 以降対応)。ご案内文書はこちら。
対応バージョン以前の製品につきましては、別途ご相談させていただき、ご要望に応じて順次対応させていただきます。また、オプションケーブルの接触不良の可能性もあります。
詳細につきましては、弊社営業部までお問い合わせください。

バージョンにより反転していることがあります(ソフトVer.1.00R09以前)。
該当するバージョンの製品につきましては、別途ご相談させていただき、ご要望に応じて順次対応させていただきます。

仕様となっておりますので、エフェクト中の制御は避けていただきますようお願いします。12G対応のTLG-70Uでは、エフェクト中の制御が可能です。

ビデオトロン製品のSNMPのOIDデータの読み方についてをご覧ください。

3G対応製品のペイロードID処理資料をご覧ください

入力信号のPayload Identifierに問題ありませんか？

• →入力信号の10ライン目、EAVに続きラインナンバー、CRC直後のY/CにPayload Identifierが挿入されているかご確認ください
  (ARIB BTA S-004Cより)。

詳細は添付資料をご参照ください。
25シリーズ ACアダプター【VAC-1201A　外観図】

弊社営業部までお問い合わせください。

CSチューナー及びBlu-ray DiscなどのHDMI出力には、HDCP(著作権で保護)されており出力することができません。

• ● ST-380U G2(2020年12月現在)
  PC：HP Z4 G4 Workstation
  モニター：iiyama ProLite XB2481HSU-4
• ● ST-380HD G2(2020年12月現在)
  PC：HP Z2 SFF G4 Workstation
  モニター：iiyama ProLite XB2481HSU-4

• ※ 仕様詳細に関しましては各メーカーサイトをご参照ください。
• ※ 出荷時期により機器の構成や性能が変更され、相当品となる場合がございます。
  正確な型番に関しましては弊社営業までお問い合わせください。

• ● ST-380U G2、ST-380HD G2にて使用のPCの保証について。

	HP社	弊社
	部品・交換技術料	代替費	セットアップ費	出張費	運送費
1年	無償	無償	無償	有償	無償
2〜3年	無償	有償	有償	有償	有償
4〜5年	有償(5年保証に延長すれば無償)	有償	有償	有償	有償

• ※ HDD不良の場合は標準保証もHP Care PackもHDD交換のみでOSインストール等の
  セットアップはHP社では行いません。
  この事から障害発生後に直ぐに復旧させて使用することができません。
  また、マザーボード、電源等は交換して直ぐに使用できますが翌日対応となります。
• ※ 修理保守は5年で終了です。

フルモデルチェンジされていますので、相違点をご確認の上ご検討をお願いいたします。
ST-350HSとST-380HD G2の主な相違点

SDI OUT1を本線、SDI OUT2をパッチ盤に接続してご使用の際、パッチ盤へのジャック挿抜により、稀にSDI OUT1にCRCエラーが発生する場合があります(OUT2本線、OUT1パッチ時も同様)。
運用中のパッチ盤切り替えはなるべく行わないようお願いいたします。4出力の機器で、2出力ご使用の場合は、OUT1、OUT3でのご使用をお願いいたします。
本事象は、SDI OUT1とSDI OUT2で同一のデバイスを使用し、一方が正(+)出力、もう一方が負(-)出力の回路構成でのみ発生し、4出力の機器は、OUT3、OUT4で同様の事象が発生します。なお、本事象はHD-SDI、3G-SDIでのみ発生いたします。

※該当機種（アルファベット順）
CHO-70SDI、 CK-90E、 CK-93HD、 DDA-25HD/SD、 DMX-25HD/SD、 FS-25HD/SD、
HMS-30B、 HCK-30、 HSC-70V、 LM-90HD/SD、 MF-90HD/SD、 MFC-90、 MUX-70R、
MUX-30HD/SD、 MV-70J