技術サポート／修理受付

ビデオトロン製品をご購入いただきありがとうございます。
ご依頼に際しまして以下リンクの「技術サポート／修理受付表」に必要事項をご記入の上、
弊社営業部宛に送付をお願いいたします。

技術サポートをご希望の場合、受付表の他に「対象機器の設定情報」、「実装筐体の設定情報」、「対象機器のログ」、「実装筐体のログ」、「動画」も必要ですのでご準備ください。

・技術サポート／修理受付表（xlsxファイル）

ビデオトロン株式会社　営業部
MAIL：sales@videotron.co.jp

技術サポートの流れ

①「受付表」、②「対象機器の設定情報」、③「実装筐体の設定情報」、
④「対象機器のログ」、⑤「実装筐体のログ」、⑥「動画」の全6点セットを受信後、
弊社サポートからご連絡をいたします。

修理対応の流れ

• 受付表を受信後、弊社サポートからご連絡をいたします。
• 対象機器をお送りいただき、修理見積をご提出いたします。
  ※修理品の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
• 修理実施について回答をお願いいたします。
  ※修理を実施しない場合は調査費用として¥18,000-をご負担いただきます。
• 修理品の返却については故障内容と使用する部品等の
  在庫状況に依存するので都度回答となります。

代替機

保証期間内：無償対応。※ただし機器の故障が確認されなかった場合は有償となります。

保証期間外：有償対応。※金額についてはお問い合わせください。

対応時間

平日営業時間内（9：00〜17：00）

修理品送付先

〒193-0835　東京都八王子市千人町2-17-16　TEL 042-666-6311
ビデオトロン株式会社　サポートセンター